服务器产品退款规则（整理版）

特别提示：违规违法使用导致封机的，一律不退款。
退款申请提交后，后台审批前可取消；一旦审批通过，将无法撤销，数据将无法恢复，请谨慎操作。

一、新手快速版：一眼看懂能不能退

✅ 24 小时内可退款

• 普通用户每月限 3 次；代理不限次数，但禁止批量退款。

• 必须同时满足：

  • 未违规违法使用；

  • 流量使用不超过 10%；

  • 服务器 IP 正常。

• 退款方式：

  • 退至余额：按天扣费，购买当天算 1 天，不收支付接口费；

  • 原路退回：按天扣费，购买当天算 1 天，另收 1% 支付接口费。

⏳ 超过 24 小时但不足 7 天

• 可申请按天退款。

• 但剩余到期时间不足 7 天的不予退款。

• 会结合使用情况核算，例如流量用完会单独计算流量费用。

• 年付活动机/特惠机不适用本项。

❌ 不支持退款的情况

• 批量客户：同一账户下服务器数量 ≥ 10 台。

• 大带宽机器流量超过 10%。

• 大带宽、大硬盘机型。

• 附加包：增加硬盘、流量、带宽、IP、内存等。

• 产品升级配置后。

• 自助升级代理套餐用户。

• 对象储存、云数据库、小程序、企业建站、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱。

• 独立服务器购买超过 12 小时。

• 年付特惠价产品超过 24 小时或使用几个月后。

• 违规违法使用导致封机。

二、完整详细退款规则

1. 24 小时内退款规则

用户购买服务器产品后 24 小时内可申请退款。

1.1 退款方式与费用

• 退款至余额
  按已使用天数扣除费用，购买当天算 1 天，不收取支付接口费。

• 原路退回
  按已使用天数扣除费用，购买当天算 1 天，并额外收取订单金额 1% 的支付接口费用。

1.2 24 小时内退款前提

必须同时满足以下条件，否则不支持退款：

1. 机器没有违法违规使用；

2. 机器流量使用不超过 10%；

3. 确保服务器 IP 正常；

4. 新购 24 小时内 IP 有问题可包换，但期间跑流量超过 5G 也无法退款或更换；后续如要求更换 IP，收费 50 元/次，部分机器不支持更换 IP。

1.3 退款次数限制

• 普通用户：每月限制 3 次 24 小时内退款。

• 代理用户：每月不限制次数，但禁止批量退款；同一账户下机器数量 ≥ 10 台视为批量。

• 因服务器本身质量问题导致的退款，不受上述次数限制。

2. 超过 24 小时但不足 7 天：按天退款

• 购买超过 24 小时，但不足 7 天，且产品剩余到期时间大于 7 天的，可申请按天退款。

• 剩余到期时间不足 7 天的不予退款。

• 按天退款默认退至账户余额。

• 按天退款不仅按时间比例计算，还会结合实际使用情况核算，例如：

  • 机器还有半个月到期，但流量已用完，会单独计算流量费用后扣除。

• 年付活动机、特惠价产品不支持按天退款。

3. 不支持退款的产品与情况

以下产品或情况，不支持退款：

1. 批量客户：同一账户下服务器数量 ≥ 10 台。

2. 大带宽机器：流量使用超过 10%。

3. 大带宽、大硬盘机型：保证产品可以使用，购买前请确认。

4. 服务器附加包：单独购买的 IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量、增加内存等，附加包购买后不支持退款。

5. 独立服务器：

   • 购买不超过 12 小时：可申请退款，但需扣除订单金额 8% 后再退款。

   • 超过 12 小时：不支持退款。

6. 年付特惠价/活动机：

   • 仅在 24 小时内支持退款；

   • 超过 24 小时或已使用几个月后不支持退款。

7. 产品升级配置后：不支持退款。

8. 自助升级代理套餐用户：不支持退款。

9. 以下产品均不支持退款：
   对象储存、云数据库、小程序、企业建站、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱。

10. 违规封机：因违规违法使用导致封机的，不退款。

11. 退款审批通过后：无法撤销，数据无法恢复。

4. 账户余额提现规则

• 账户余额充值后 24 小时内可申请提现，收取 1% 费率。

• 充值超过 24 小时后不支持提现。

• 代理账户因享受折扣，账户余额均不可提现。

5. 优惠产品特殊退款说明

• 如用户享受了优惠，包括但不限于年付 8 折、新品促销等活动，退款时按 原价 扣除已使用时间及合理服务费等费用后，退至用户账户。

• 特殊优惠/活动产品超过 12 小时后，本平台有权不予退款。

6. 退款流程与注意事项

1. 用户在后台提交退款申请。

2. 后台审批前，用户可自行取消退款申请。

3. 一旦审批通过，退款申请无法撤销，相关数据立即删除且无法恢复，请提前备份重要数据。

4. 退款金额将按本规则核算，可能涉及：

   • 已使用天数费用；

   • 流量使用费用；

   • 支付接口费 1%；

   • 独立服务器 8% 手续费；

   • 其他合理服务费。

三、常见场景速查表